Lux Travel Agency - Lux Travel Agency 2 – Shqipëri
(Të aplikueshme për të gjitha rezervimet e kryera online, përmes rrjeteve sociale, email-it, telefonit ose fizikisht në zyrë)

1. Përkufizime

“Agjencia” i referohet Lux Travel Agency/Lux Travel Agency 2 (luxtravel.al), përfshirë punonjësit, bashkëpunëtorët dhe përfaqësuesit e saj.

“Klienti” ose “Pasagjeri” i referohet çdo individi ose subjekti që kërkon ose blen shërbime udhëtimi nga Agjencia.

“Furnizuesi” i referohet linjave ajrore, hoteleve, operatorëve turistikë, kompanive të makinave, kompanive të kroçierave, sigurimeve dhe çdo pale të tretë që ofron shërbime përmes Agjencisë.

“Rezervim” nënkupton çdo rezervim, blerje, kërkesë, parapagesë ose mbajtje shërbimi të kryer nga Klienti nëpërmjet Agjencisë.

2. Pranimi i Kushteve

Duke kryer një rezervim online, përmes rrjeteve sociale (Facebook, Instagram, WhatsApp), email-it, telefonit, ose duke vizituar zyrën e Agjencisë, Klienti deklaron dhe pranon se ka lexuar, kuptuar dhe pranuar plotësisht këto Terma të Përdorimit dhe Rregulla të Rezervimit.

Mosleximi i kushteve nuk e përjashton klientin nga zbatimi i tyre.

3. Politika e Rezervimit dhe Pagesave

3.1. Kërkesa për Parapagim (Prepayment)

• Të gjitha rezervimet duhet të parapaguhen.
• Çdo rezervim i paparapaguar konsiderohet i pavlefshëm dhe nuk do të mbahet, garantohet apo lihet në pritje nga Agjencia në asnjë rrethanë.

3.2. Konfirmimi i Pagesës

• Rezervimi konsiderohet i konfirmuar vetëm pasi pagesa të jetë pasqyruar dhe të jetë procesuar nga Agjencia.
• Deri në momentin që pagesa nuk figuron e konfirmuar në sistemin financiar të Agjencisë, asnjë shërbim nuk garantohet.

4. Rimbursimet dhe Anulimet

4.1. Parapagimet Plotësisht të Parimbursueshme

Të gjitha parapagimet janë të pakthyeshme, pavarësisht arsyeve të anulimit nga Klienti. Ky rregull aplikohet për të gjitha rezervimet e kryera online, përmes rrjeteve sociale, email-it, telefonit ose në zyrë.

4.2. Politika e Furnizuesve

Nëse Furnizuesi ofron politika plotësisht të parimbursueshme dhe të pandryshueshme, Klienti nuk ka të drejtë të kërkojë rimbursim, ndryshim ose transferim. Agjencia nuk mban përgjegjësi për politikat e Furnizuesve.

4.3. Rimbursimet Diskrecionale

Në rast se Furnizuesi lejon rimbursim të pjesshëm ose të plotë, Agjencia mund, në diskrecion të plotë të saj, të ndihmojë në marrjen e rimbursimit.

• Agjencia ka të drejtë të mbajë të gjitha kostot administrative, tarifat e shërbimit, shpenzimet e komunikimit, tarifat bankare dhe çdo shpenzim tjetër të shkaktuar gjatë procesit të rimbursimit.
• Klienti pranon se fillimi i procedurave të rimbursimit nuk garanton që rimbursimi do të miratohet nga Furnizuesi.

5. Ndryshimet dhe Modifikimet e Rezervimeve

Çdo kërkesë për ndryshime në emra, data, shërbime, struktura akomodimi ose detaje udhëtimi i nënshtrohet:

• Politikave të Furnizuesit
• Disponueshmërisë
• Tarifave të ndryshimit
• Diferencave tarifore
• Tarifave të Agjencisë

Në rastet kur Furnizuesi ndalon ndryshimet, asnjë ndryshim nuk mund të ofrohet. Agjencia nuk mban përgjegjësi për vonesa, refuzime apo kufizime të vendosura nga Furnizuesit.

6. Përgjegjësitë e Klientit

Klienti pranon dhe bie dakord se:

• Është përgjegjësia e vetme e Klientit të njihet me këto Terma dhe me politikat e Furnizuesve përpara kryerjes së çdo rezervimi.
• Klienti duhet të sigurojë të dhëna të sakta (emrin sipas pasaportës, datat, dokumentet e udhëtimit, vizat, kërkesat hyrëse në shtete të ndryshme, etj.).
• Agjencia nuk mban përgjegjësi nëse Klienti penalizohet për shkak të të dhënave të pasakta ose mungesës së dokumentacionit të duhur.
• Agjencia nuk është përgjegjëse për mosplotësimin e kërkesave të vizës, dokumenteve shëndetësore, karantinës, vaksinimit apo kërkesave kufitare të ndonjë shteti.

7. Kufizimi i Përgjegjësisë

Agjencia vepron vetëm si ndërmjetëse midis Klientit dhe Furnizuesve. Agjencia nuk mban përgjegjësi për:

• Vonesat, anulimet, mbingarkesat, ndryshimet e orareve ose situatat e paparashikuara të shkaktuara nga Furnizuesit.
• Ndryshimet klimatike, grevat, situatat politike, forcat madhore, problemet operacionale ose çdo rrethanë jashtë kontrollit të Agjencisë.
• Cilësinë e shërbimit të hotelit, linjës ajrore apo çdo Furnizuesi tjetër.
• Humbje, dëmtime, lëndime ose dëmshpërblime të pretenduara nga Klienti për shërbimet e Furnizuesve.

Çdo ankesë ose pretendim duhet t’i drejtohet drejtpërdrejt Furnizuesit.

8. Forca Madhore (Force Majeure)

Agjencia nuk mban përgjegjësi për mosrealizim ose anulim shërbimesh për shkak të: fatkeqësive natyrore, kushteve ekstreme të motit, luftërave, protestave, grevave, pandemive, vendimeve qeveritare, ndryshimeve të papritura të politikave kufitare, ose çdo rrethane të pavarur nga vullneti i Agjencisë.

Në këto raste zbatohen plotësisht politikat e Furnizuesve.

9. Privatësia dhe Komunikimi

Klienti autorizon Agjencinë të përdorë kanale komunikimi si: email, telefon, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, për dërgimin e faturave, konfirmimeve ose dokumenteve të udhëtimit. Të dhënat personale përpunohen në përputhje me legjislacionin shqiptar dhe standardet e mbrojtjes së të dhënave të BE-së.

10. Ligji i Zbatueshëm dhe Juridiksioni

Këto Terma rregullohen nga legjislacioni i Republikës së Shqipërisë. Çdo mosmarrëveshje:

• Zgjidhet fillimisht me përpjekje për zgjidhje miqësore;
• Nëse nuk arrihet marrëveshje, zgjidhet ekskluzivisht në Gjykatat e Rrethit Gjyqësor Tiranë.

11. Ndryshimet e Kushteve

Agjencia rezervon të drejtën të ndryshojë, përditësojë ose modifikojë këto Terma në çdo moment, pa detyrimin e njoftimit paraprak. Përdorimi i vazhdueshëm i shërbimeve të Agjencisë konsiderohet pranimi i kushteve të reja.

12. Deklarata Përfundimtare

Duke kryer një rezervim ose pagesë, Klienti deklaron dhe pranon se:

• Ka lexuar dhe pranuar plotësisht këto Terma;
• I ka kuptuar politikat e Furnizuesve;
• Mban përgjegjësi të plotë për dokumentet e udhëtimit;
• Heq dorë nga çdo pretendim kundër Agjencisë për çështje që lidhen me politikat e Furnizuesve ose me mosplotësimin e kërkesave nga ana e tij;
• Pranon se të gjitha pagesat janë të pakthyeshme, veç rasteve kur Furnizuesi lejon rimbursim dhe pas zbritjes së shpenzimeve të Agjencisë.

Lux Travel Agency - Lux Travel Agency 2 – Albania
(Applicable to all reservations made online, via social media, email, telephone, or in-office)

1. Definitions

“Agency” refers to Lux Travel Agency /Lux Travel Agency 2 (luxtravel.al), including its employees, agents, and representatives.

“Client” or “Passenger” refers to any individual or entity requesting or purchasing travel services from the Agency.

“Supplier” refers to airlines, hotels, tour operators, car rentals, cruises, insurance companies, or any third party providing services booked through the Agency.

“Reservation” refers to any booking, purchase, request, or pre-reservation made through the Agency by any communication channel.

2. Acceptance of Terms

By making a reservation online, through social media (Facebook, Instagram, WhatsApp), email, telephone communication, or by visiting the Agency’s office, the Client confirms and declares that they have read, understood, and accepted these Terms of Use and Reservation Rules in full. Failure to read the terms does not exempt the Client from their application.

3. Reservation and Payment Policy

3.1. Prepayment Requirement

All reservations must be prepaid. A reservation that is not prepaid is considered invalid and will not be held, secured, or guaranteed by the Agency under any circumstances.

3.2. Payment Confirmation

A reservation is considered confirmed only after the Agency receives cleared funds through bank transfer, POS, cash payment, or any officially accepted method. Until payment is reflected in the Agency’s accounting system, no service is guaranteed.

4. Refunds and Cancellations

4.1. Strict Non-Refundable Prepayments

All prepayments made to the Agency are strictly non-refundable, regardless of the reason for cancellation. This rule applies fully to reservations made online, via social media, email, telephone, or in-office.

4.2. Supplier Refund Policy

Where the Supplier offers a fully non-refundable and non-changeable policy, the Client is not entitled to any refund, change, modification, or credit. The Agency bears no responsibility for Supplier policies.

4.3. Discretionary Refunds

If a Supplier permits partial or full refunds or changes, the Agency may, at its sole and exclusive discretion, assist the Client in retrieving such amounts.

• The Agency has the right to deduct all administrative costs, processing fees, service charges, communication costs, bank fees, and any other expenses incurred in handling the refund.
• The Client understands and agrees that initiating a refund with Suppliers does not guarantee that a refund will be approved.

5. Changes and Amendments

Any request for change of dates, names, services, accommodation type, or travel details is subject to:

• Supplier availability
• Supplier change fees
• Agency service fees
• Fare differences

If the Supplier’s policy is “non-changeable” or “non-amendable,” no changes will be accommodated. The Agency is not responsible for delays in Supplier responses or for rejection of amendment requests.

6. Client’s Responsibility

The Client acknowledges and accepts that:

• It is the sole responsibility of the Client to become familiar with these Terms and any Supplier-specific rules before booking.
• The Client is fully responsible for providing correct personal details, names as per passport, dates, travel documents, visas, and any necessary travel requirements.
• Any incorrect information provided by the Client that causes penalties, cancellation, or denial of boarding is solely the Client’s liability.
• The Agency bears no responsibility for the Client’s failure to meet visa, passport, health, or entry requirements of any country.

7. Liability and Limitations

The Agency acts solely as an intermediary between the Client and the Suppliers. The Agency is not liable for:

• Delays, cancellations, overbookings, schedule changes, or force majeure events caused by Suppliers.
• Weather disruptions, strikes, political situations, operational issues, or any event outside the Agency’s control.
• Loss, damage, injury, or dissatisfaction with the Supplier’s service.

Any claim arising from the travel service must be directed to the respective Supplier.

8. Force Majeure

The Agency is not responsible for failure to deliver services due to events including (but not limited to): natural disasters, extreme weather, strikes, government actions, pandemics, wars, or any circumstances beyond the Agency’s control. In such cases, refunds follow Supplier policies only.

9. Privacy & Communication

The Client agrees that the Agency may use email, telephone, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, or other digital communication channels to send confirmations, documents, or updates. The Agency processes personal data in accordance with applicable Albanian and EU data protection laws.

10. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the Republic of Albania. Any dispute shall be resolved:

• First through amicable resolution between the Client and the Agency;
• If unresolved, exclusively through the competent courts in Tirana, Albania.

11. Amendments to the Terms

The Agency reserves the unrestricted right to amend, update, or modify these Terms at any time without prior notice. Continued use of the Agency’s services constitutes acceptance of such changes.

12. Final Declaration

By making any reservation or payment, the Client confirms:

• They have read, understood, and accepted these Terms in full;
• They agree to all Agency and Supplier rules;
• They assume full responsibility for compliance;
• They waive any claim against the Agency for matters governed by Supplier policies or caused by their own failure to comply with requirements.